Для кого цей курс?
1
Відчуваєш вигорання, знесилення
2
Тобі важко сказати «ні» клієнтам, які запізнюються чи знецінюють
3
Відчуваєш провину, коли намагаєшся відпочити
4
Часто «вбираєш» настрій клієнток після того, як вони «виливають душу» на манікюрі
5
Ти боїшся підвищити ціну, бо «а раптом клієнти підуть»
6
Якщо ти «застрягаєш» на цілий день після конфлікту з клієнтками.
Програма курсу
Психологічні кордони майстра
Як зрозуміти, де саме проходять твої кордони — і чому їх важливо тримати
Що робити з клієнтами, які «перевіряють» або порушують межі
Інструменти для м’якого, але впевненого ок реслення своїх правил у роботі
Злість — не ворог: як вона захищає тебе
Навіщо майстру потрібна здорова злість
Асертивність — як сказати «ні» так, щоб тебе почули і поважали
Арт-вправи та практики, які допомагають емоційно звільнитись
Вигорання vs розгорання
Як розпізнати вигорання, відрізнити його від втоми та стресу
Формула «розгорання» — як повернути себе до життя без крайнощів
Робочі практики, які реально допомагають не вигоріти в роботі з клієнтами
Де шукати ресурс
Формула ресурсу: де його шукати, якщо ти «вичерпана»
Як дозволити собі відпочинок без відчуття провини
Вправи, які допомагають заряджатись щодня
Як працювати з важкими клієнтами
Причини конфліктів з клієнтами
Інструкція до вирішення конфліктів
Практичні техніки для стабільності в емоційно складних ситуаціях
Перфекціонізм і тривога
Що робити, якщо ти майстер-перфекціоніст
Тривожність у майстра: звідки береться і як з нею працювати
Техніки для того, щоб почати діяти, навіть коли страшно чи “не ідеально”
Як не переймати емоції клієнтів
Чому ми «втягуємось» у настрій і проблеми клієнтів — і як це зупинити
Психоемоційна гігієна: як залишатись собою під час роботи з людьми
Щоденні практики для збереження внутрішньої стійкості та спокою
Обговорення «Питання-відповідь» з лектором
ПРО ЕКСПЕРТА
Юлія Акулова
1
Практикуюча психологиня
2
Консультант у напрямках когнітивно-поведінкової терапії та бодинаміки
3
Працює над створенням штучного інтелекту в університеті Цюриха
4
Консультує команди G.Bar, Zara, Lift99, Smart IT, Perla Helsa, Hurma, Mimosa Group, Mentoly, Integralist, Мистецьким Арсеналом, Привіти та інші.
Після завершення курсу ти вмітимеш
- Ставити чіткі кордони — м’яко, але впевнено. Навчишся говорити «ні» без відчуття провини.
- Працювати без вигорання та емоційного виснаження навіть у напруженому графіку.
- Впевнено реагувати на конфлікти та складних клієнтів
- Підвищувати ціну та заявляти про свою цінність без страху
- Ти знову дозволиш собі бути людиною, а не “сервісом 24/7”,
- Навчишся не «вбирати» чужі емоції під час спілкування з клієнтками
